Veelgestelde vragen

Is dit veilig en betrouwbaar?

Ja. Je aanvraag wordt altijd beoordeeld door een arts die in Nederland in het BIG-register staat; die beslist of de behandeling veilig en passend voor je is en schrijft alleen dan een recept uit. De medicatie komt van een Nederlandse apotheek en is in Nederland geregistreerd. Tijdens de behandeling houdt het behandelteam je in de gaten en kun je bij vragen of bijwerkingen contact opnemen.

Helder Health B.V. is gemeld als zorgaanbieder bij het CIBG en valt onder het toezicht van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd. Je gegevens vallen onder het medisch beroepsgeheim en betalen gaat via een beveiligde betaalomgeving. Heb je een klacht, dan is er een klachtenregeling.

Wat is Helder?

Helder is een Nederlandse online zorgaanbieder voor medisch begeleid afvallen. Een BIG-geregistreerde arts beoordeelt of een behandeling met GLP-1 medicatie bij je past, schrijft die zo nodig voor en begeleidt je samen met verpleegkundigen en voedingsdeskundigen. De medicatie wordt door onze partnerapotheek gekoeld bij je thuisbezorgd en in de Helder-app volg je je voortgang. Alles verloopt online, zonder wachtkamer.

Wie beoordeelt mijn aanvraag?

Altijd een arts die in Nederland in het BIG-register staat. De arts kijkt naar je medische vragenlijst en het consult en beslist zelfstandig of de behandeling veilig en passend is. Aan het invullen van de check kun je dus geen recept ontlenen; de arts beslist.

Is Helder een erkende zorgaanbieder?

Helder Health B.V. is als zorgaanbieder gemeld bij het CIBG (de Wtza-melding) en valt onder het toezicht van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd. Onze zorgverleners werken volgens de geldende richtlijnen en onder het medisch beroepsgeheim. Op de contactpagina vind je onze bedrijfsgegevens en het KvK-nummer.

Kan ik langskomen op een locatie?

Nee. Helder werkt volledig online. Ons adres in Amsterdam is uitsluitend een correspondentieadres; er is geen praktijk of kantoor en er vinden geen consulten plaats. Consulten gaan telefonisch of via de app.

Waarom niet gewoon via mijn huisarts?

Dat kan zeker, en we raden je aan je huisarts te informeren over je behandeling. Bij Helder krijg je een vast behandelteam dat gespecialiseerd is in medisch begeleid afvallen, snel contact via de app en de medicatie thuisbezorgd. Helder vervangt je huisarts niet: voor andere klachten en voor spoed blijft je huisarts het aanspreekpunt.

Hoe werkt medisch begeleid afvallen?

De behandeling combineert medicatie op recept met persoonlijke begeleiding. De medicatie (een GLP-1 middel) remt je eetlust en zorgt dat je sneller en langer verzadigd bent. Daarnaast werk je met je voedingsdeskundige aan je eetpatroon en leefstijl, zodat het resultaat blijvend is. In de app houd je je gewicht, menu's en weekdoelen bij en stel je vragen aan je behandelteam.

Welke medicatie schrijven jullie voor?

Onze artsen schrijven in de regel Mounjaro (tirzepatide) voor: een wekelijkse injectie met een voorgevulde pen. Iedereen start op de laagste dosering van 2,5 mg; de arts bouwt de dosering stap voor stap op, zodat je lichaam kan wennen. Past Mounjaro niet bij jou, dan bespreekt de arts de alternatieven tijdens het consult.

Hoeveel kan ik afvallen?

In grootschalig klinisch onderzoek verloren deelnemers met tirzepatide en leefstijlbegeleiding gemiddeld 15 tot 22 procent van hun lichaamsgewicht in een jaar tot anderhalf jaar. Resultaten verschillen per persoon en hangen af van je dosering, voeding en beweging. Helder geeft geen garantie op een bepaald gewichtsverlies.

Hoe snel merk ik resultaat?

De meeste mensen merken in de eerste weken al dat ze minder trek hebben. Het gewichtsverlies gaat geleidelijk, gemiddeld enkele kilo's per maand, met de grootste afname in de eerste zes maanden. Omdat je op een lage dosering begint, is het effect in het begin vaak nog bescheiden.

Hoe lang duurt de behandeling?

Dat bepaal je samen met je arts. De behandeling wordt per behandelperiode verlengd zolang die medisch verantwoord is en je er baat bij hebt. Veel mensen volgen de behandeling minimaal een jaar. Minimaal eens per 12 maanden beoordeelt de arts opnieuw of doorgaan zinvol is.

Moet ik ook mijn eetpatroon aanpassen?

Ja. De medicatie maakt het makkelijker om minder te eten, maar het blijvende resultaat komt uit je voeding en beweging. Daarom hoort begeleiding door voedingsdeskundigen bij elke behandeling en vind je in de app menu's en weekdoelen die bij jou passen.

Wat gebeurt er als ik stop met de medicatie?

Na het stoppen komt je eetlust geleidelijk terug. Als je in de tussentijd je eetpatroon en leefstijl hebt aangepast, houd je het resultaat beter vast. Je arts bouwt de behandeling in overleg af en je begeleiding helpt je bij de overgang. Stop nooit op eigen initiatief zonder dat met je arts te bespreken.

Wat zit er allemaal in het traject?

• De medicatie, gekoeld en discreet thuisbezorgd via onze partnerapotheek
• Het consult met een BIG-geregistreerde arts en je persoonlijke behandelplan
• Onbeperkt contact met je behandelteam via de app
• Begeleiding door voedingsdeskundigen en leefstijlcoaches
• De Helder-app met je voortgang, menu's, weekdoelen en uitleg

Wanneer kom ik in aanmerking?

In grote lijnen: je bent tussen de 18 en 75 jaar en je hebt een BMI van 30 of hoger, of een BMI vanaf 27 in combinatie met een gewichtsgerelateerde aandoening zoals hoge bloeddruk, slaapapneu of diabetes type 2. De gratis check geeft je binnen 3 tot 5 minuten een eerste indicatie; de arts neemt de definitieve beslissing.

Wanneer kom ik niet in aanmerking?

Bijvoorbeeld als je zwanger bent, borstvoeding geeft of een zwangerschapswens hebt, als je BMI onder de 27 ligt, of bij bepaalde aandoeningen en medicijnen. Gebruik je insuline of tabletten tegen diabetes, dan kijkt de arts extra zorgvuldig mee en is behandeling soms alleen in overleg met je eigen behandelaar mogelijk. Kom je niet in aanmerking, dan krijg je aan het eind van de check een advies dat wel bij je situatie past.

Mijn BMI ligt tussen 27 en 30. Wat nu?

Dan kom je in aanmerking als er ook een aandoening speelt die samenhangt met je gewicht. Is dat niet zo, dan beoordeelt de arts je aanvraag persoonlijk en bespreekt hij of zij met je welke route passend is.

Wat kost de check en het consult?

Niets. De online check en het consult met de arts zijn gratis en vrijblijvend. Je betaalt pas als de arts de behandeling heeft goedgekeurd en je een behandelperiode bestelt.

Ik heb al van alles geprobeerd. Heeft dit zin?

Juist dan. Overgewicht is voor een groot deel hormonaal en biologisch bepaald; wilskracht alleen is vaak niet genoeg. De medicatie pakt de eetlust aan, de begeleiding helpt je met gewoontes die blijven. Of het bij jou past, beoordeelt de arts.

Hoe verloopt het consult?

Na de check vul je een medische vragenlijst in en plan je een telefonisch consult van ongeveer 15 minuten op een moment dat jou past. Een zorgprofessional neemt je antwoorden met je door, stelt aanvullende vragen en beantwoordt die van jou. Daarna beoordeelt de arts je aanvraag en stelt, als dat verantwoord is, je behandelplan op.

Moet ik videobellen of een foto sturen?

Een gewoon telefoongesprek is meestal voldoende. De arts kan je vragen je identiteit te bevestigen, bijvoorbeeld met een identiteitsbewijs, omdat er medicatie op jouw naam wordt voorgeschreven.

Hoe stel ik een vraag aan mijn arts of begeleider?

Via de chat in de Helder-app. Daar zit je medisch contactpersoon, die je vraag beantwoordt of doorzet naar de arts. Zo blijft alles in je dossier. Medische vragen stel je dus niet via het contactformulier of de e-mail; die zijn voor vragen over je bestelling en de service.

Hoe snel krijg ik antwoord?

Berichten in de app worden op werkdagen binnen een werkdag beantwoord, vaak sneller. De klantenservice reageert op e-mails en het contactformulier binnen 1 werkdag. Bij klachten die niet kunnen wachten bel je je huisarts of de huisartsenpost, en bij een levensbedreigende situatie 112.

Hoe wordt mijn dosering bepaald?

Je start op de laagste dosering. Na elke periode kijkt de arts naar je voortgang en eventuele bijwerkingen en bepaalt samen met jou of je een stap omhoog gaat. De prijs van je behandelperiode verandert niet als je dosering verandert.

Welke controles zijn er tijdens de behandeling?

In de app beantwoord je regelmatig een paar korte controlevragen over je gewicht, je welzijn en eventuele bijwerkingen. Op basis daarvan en van je berichten stelt de arts de behandeling bij. Zonder die controles kan de arts geen nieuwe medicatie voorschrijven.

Hoe gebruik ik de pen?

De medicatie komt in een voorgevulde pen die je een keer per week zelf in de buik, het bovenbeen of de bovenarm injecteert, op een vaste dag. In de app vind je een stapsgewijze uitleg en een video, en bij de eerste levering zit een gebruiksaanwijzing. Heb je vragen over de pen zelf, zoals de werking, het bewaren of het weggooien van naalden? Die kun je ook aan onze partnerapotheek stellen.

Hoe bewaar ik de medicatie?

In de koelkast, bij 2 tot 8 graden, en niet in de vriezer. Je medicatie wordt daarom ook gekoeld bezorgd. Hoe lang een pen buiten de koelkast mag blijven, staat in de bijsluiter; vraag het bij twijfel aan de apotheek of je behandelteam.

Wat als ik een dosis vergeten ben?

Neem nooit een dubbele dosis. Of je de gemiste dosis alsnog kunt nemen, hangt af van hoeveel dagen het geleden is; de bijsluiter geeft daar een duidelijke regel voor. Twijfel je, stuur dan een bericht in de app, dan kijkt je behandelteam met je mee.

Welke bijwerkingen kan ik verwachten?

De meest voorkomende bijwerkingen zijn misselijkheid, een vol gevoel, verminderde eetlust, diarree of verstopping. Ze treden vooral op in de eerste weken en bij een stap omhoog in dosering, en nemen daarna meestal af. Daarom bouwen we de dosering langzaam op. Meld bijwerkingen altijd in de app, dan past de arts zo nodig je behandeling aan.

Wat doe ik bij ernstige klachten?

Bij hevige buikpijn, aanhoudend braken, tekenen van uitdroging of een allergische reactie neem je direct contact op met je huisarts of de huisartsenpost. Bel bij een levensbedreigende situatie altijd 112. Informeer daarna ook je behandelteam via de app.

Aan wie stel ik vragen over de pen zelf?

Praktische vragen over de pen (hoe hij werkt, de naalden, het bewaren, wat je doet als de pen gevallen is) kun je stellen aan onze partnerapotheek. Medische vragen over je dosering, bijwerkingen of je gezondheid stel je via de app aan je behandelteam. De contactgegevens van de apotheek vind je op onze contactpagina.

Kan ik met de medicatie op vakantie?

Ja. Neem de pennen gekoeld mee in een koeltas en bewaar ze op je bestemming in de koelkast. Reis je per vliegtuig, neem de medicatie dan mee in je handbagage. Voor sommige landen heb je een medicijnverklaring nodig; vraag die ruim van tevoren aan via de app, dan regelt je behandelteam de benodigde documenten.

Welke apotheek levert mijn medicatie?

Je medicatie wordt bereid, gecontroleerd en verzonden door onze partnerapotheek, een erkende Nederlandse apotheek met een eigen verantwoordelijk apotheker. De naam en de gegevens van de apotheek staan onderaan onze contactpagina. Helder blijft je aanspreekpunt, ook voor vragen over de levering.

Hoe wordt mijn medicatie bezorgd?

Gekoeld en in een neutrale, discrete verpakking op je thuisadres. Aan de buitenkant is niet te zien wat erin zit of van wie het komt. De koelverpakking houdt de medicatie onderweg op de juiste temperatuur; zet de pennen na ontvangst direct in de koelkast.

Hoe snel wordt het bezorgd?

Meestal binnen 1 tot 2 werkdagen nadat de arts je recept heeft goedgekeurd. Je ontvangt een e-mail zodra je pakket onderweg is, met een track-en-tracelink. Vervolgleveringen worden zo gepland dat je medicatie niet opraakt.

Wat als ik niet thuis ben?

Omdat de medicatie gekoeld moet blijven, is het belangrijk dat je het pakket op de bezorgdag in ontvangst kunt nemen. Via de track-en-tracelink kun je de bezorging vaak verplaatsen. Lukt het niet om thuis te zijn, geef dat dan vooraf door via het contactformulier, dan plannen we de levering opnieuw.

Mijn pakket is beschadigd of niet compleet. Wat nu?

Gebruik de medicatie niet en meld het binnen 48 uur via het contactformulier, het liefst met een foto. Wij regelen in overleg met de apotheek een vervangende levering.

Bezorgen jullie ook buiten Nederland?

Nee. Wij behandelen alleen mensen die in Nederland wonen en bezorgen uitsluitend op Nederlandse adressen.

Wat kost de behandeling?

Je betaalt een vaste prijs per behandelperiode. Daarin zit alles: de medicatie, de gekoelde bezorging, de consulten, de begeleiding en de app. De actuele prijs en de korting voor je eerste periode zie je op de bestelpagina na de gratis check. Je dosering heeft geen invloed op de prijs.

Wordt de behandeling vergoed door mijn zorgverzekeraar?

Nee. De behandeling valt niet onder de basisverzekering en je betaalt die zelf. Of je aanvullende verzekering iets vergoedt, moet je bij je verzekeraar nagaan. Je kunt in je account altijd een factuur downloaden.

Hoe kan ik betalen?

Veilig via onze betaaldienstverlener Mollie, met iDEAL, creditcard, Apple Pay of een andere methode die in de bestelomgeving wordt aangeboden. Vervolgperiodes worden automatisch afgeschreven via de betaalmethode die je bij je eerste bestelling hebt gekozen; je krijgt daar minimaal 2 dagen van tevoren een e-mail over.

Wanneer wordt er afgeschreven?

Je eerste behandelperiode betaal je bij je bestelling. Keurt de arts de behandeling niet goed, dan krijg je dat bedrag volledig terug. Elke volgende periode wordt vlak voor het begin daarvan afgeschreven, zodat je medicatie op tijd bij je is.

Kan ik opzeggen?

Ja, op elk moment en kosteloos, via je Mijn Helder-account of het contactformulier. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende, al betaalde periode. Zeg je minimaal 3 werkdagen voor het einde van je periode op, dan wordt er niets meer afgeschreven en geen nieuwe medicatie bereid. Heb je een periode van meerdere maanden met korting gekozen, dan loopt die periode uit, tenzij de arts om medische redenen stopt.

Heb ik bedenktijd of kan ik medicatie retourneren?

Annuleren is gratis zolang de arts je behandeling nog niet heeft goedgekeurd en de apotheek je medicatie nog niet heeft bereid; je krijgt je geld dan binnen 14 dagen terug. Geneesmiddelen die op jouw naam zijn bereid en verzonden, kunnen om veiligheids- en hygieneredenen niet worden teruggenomen of terugbetaald, ook niet ongeopend. Zie onze algemene voorwaarden.

Kan ik mijn behandeling pauzeren?

Overleg dat met je behandelteam via de app. Een pauze heeft invloed op je dosering en op de planning van je leveringen; de arts bepaalt hoe je daarna veilig weer opbouwt.

Wat is Mijn Helder?

Mijn Helder is je persoonlijke omgeving in de Helder-app. Daar vind je je behandelplan, je leveringen en facturen, de chat met je behandelteam, je voortgang, menu's en weekdoelen. Voor algemene vragen en praktische informatie log je eerst in; veel antwoorden staan daar al klaar.

Inloggen lukt niet. Wat kan ik doen?

Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je bij Helder bekend bent en vraag zo nodig een nieuwe inlogcode aan in de app. Lukt het dan nog niet, stuur ons dan een bericht via het contactformulier.

Hoe wijzig ik mijn adres of e-mailadres?

Je adres en contactgegevens pas je aan in Mijn Helder. Verhuis je, doe dat dan voor je volgende levering wordt gepland, zodat je medicatie op het juiste adres aankomt.

Wie kan mijn medische gegevens zien?

Alleen de zorgverleners die bij je behandeling betrokken zijn en de apotheker van onze partnerapotheek. Zij vallen onder het medisch beroepsgeheim. Je dossier staat in een beveiligd elektronisch patientendossier dat voldoet aan de zorgnorm NEN 7510, met opslag in Nederland. Lees meer in ons privacybeleid.

Wordt mijn huisarts geinformeerd?

Alleen als jij dat wilt. We raden het wel aan, zeker als je andere medicatie gebruikt. Op jouw verzoek sturen we een samenvatting van je behandeling naar je huisarts.

Is de behandeling veilig?

De medicatie is in Europa geregistreerd en uitgebreid onderzocht. Veiligheid zit vooral in de beoordeling vooraf, de langzame opbouw van de dosering en de controles tijdens de behandeling. Daarom beoordeelt een arts je aanvraag persoonlijk en blijft je behandelteam het hele traject bereikbaar.

Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?

Laat het ons eerst weten via het contactformulier; je krijgt binnen 1 werkdag een eerste reactie. Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris en een erkende geschilleninstantie. Hoe dat werkt lees je in onze klachtenregeling.