Betaling en verzending

Wat en wanneer je betaalt

• De gratis check en het eerste consult kosten niets.
• Je betaalt bij je online aanvraag, vooraf. Daarna beoordeelt de arts of de behandeling bij je past.
• Eén prijs voor alles. In de prijs zitten de medische beoordeling, de begeleiding door zorgverleners, de Helder-app, je medicatie en de bezorging. Alle bedragen zijn inclusief btw.
• Je zorgverzekering vergoedt de behandeling niet. Je betaalt zelf; wij declareren niets bij je verzekeraar.
• Korting op je eerste maand. De korting geldt alleen voor de eerste maand. Daarna betaal je de gewone prijs. Wat dat voor jou is, zie je bij je pakket.

Betaalmethoden

Je betaalt veilig online. De betaling loopt via onze betaaldienstverlener Mollie.

iDEAL | Wero Creditcard PayPal Bancontact Apple Pay Google Pay

Volgende betalingen worden automatisch afgeschreven via de betaalmethode die je de eerste keer hebt gekozen. Je krijgt minimaal 2 dagen van tevoren een e-mail.

Je abonnement

Je kiest bij je aanvraag een looptijd:

• Wanneer wordt er afgeschreven? Elke 4 weken, vooraf, tegelijk met een nieuwe levering van je medicatie.
• Wat gebeurt er na de looptijd? Je abonnement loopt automatisch door, met een nieuwe periode van dezelfde lengte. Zo raakt je medicatie niet ineens op.
• Hoe zeg je op? Via je Mijn Helder-account of via het contactformulier. Opzeggen is gratis en je hoeft geen reden te geven.
• Op tijd opzeggen: doe het minimaal 3 werkdagen voor de volgende afschrijving. Dan schrijven we niets meer af en maakt de apotheek geen nieuwe medicatie klaar.
• 6 of 12 maanden: die periode zeg je niet tussentijds op. Stopt de arts je behandeling om medische redenen, dan stopt je abonnement wel direct.
• Pauzeren: je kunt een levering verplaatsen of je abonnement pauzeren, bijvoorbeeld als je op vakantie gaat.

Annuleren en terugbetalen

• Keurt de arts je af na de intake? Dan krijg je het volledige bedrag terug. Je betaalt dus niets als de behandeling niet bij je past.
• Zelf annuleren voordat de arts je heeft goedgekeurd? Dat kan altijd en is gratis. Je krijgt alles terug.
• Stopt de arts je behandeling later om medische redenen? Dan krijg je terug wat je vooruit hebt betaald voor medicatie die nog niet is klaargemaakt en voor begeleiding die je niet meer krijgt.
• Hoe snel? Je krijgt je geld binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode.

Levering van je medicatie

• Wie verzendt? Onze partnerapotheek maakt je medicatie klaar en controleert het recept. Bezorgdienst AMP Groep brengt het pakket bij je thuis.
• Hoe snel? Meestal binnen 1 tot 2 werkdagen nadat de arts je behandeling heeft goedgekeurd. Je krijgt vooraf een tijdvak van 2 uur waarin je pakket komt.
• Wat kost het? Niets. De bezorging zit in de prijs.
• Gekoeld en discreet. Je medicatie wordt gekoeld vervoerd, in een neutrale verpakking zonder vermelding van de inhoud.
• Alleen in Nederland. We bezorgen op adressen in Nederland.

• Controleer je pakket direct. Is de verpakking beschadigd, klopt de inhoud niet of is de koeling verbroken? Gebruik de medicatie dan niet en meld het binnen 48 uur via het contactformulier. We zorgen dan samen met de apotheek voor een nieuwe levering.
• Retour sturen kan niet. Geneesmiddelen kunnen niet worden teruggestuurd of geruild.

Meer weten?

Alle afspraken staan uitgebreid in onze algemene voorwaarden. Staat daar iets anders dan op deze pagina, dan gelden de algemene voorwaarden.