Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Helder: Helder Health B.V., gevestigd te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42175675, correspondentieadres Zekeringstraat 17A, 1014 BM Amsterdam, e-mail [email protected].
• Jij of patient: de natuurlijke persoon van 18 jaar of ouder die voor zichzelf gebruikmaakt van de diensten van Helder.
• Behandeling: het medisch begeleide afslanktraject van Helder: de medische beoordeling, het behandelplan, de begeleiding door artsen, verpleegkundigen en voedingsdeskundigen, de Helder-app en, als de arts dat voorschrijft, de medicatie die via de partnerapotheek wordt geleverd.
• Behandelperiode: de periode waarvoor je de behandeling afneemt en vooruitbetaalt, zoals aangegeven bij je bestelling.
• Zorgverlener: de BIG-geregistreerde arts of andere zorgprofessional die voor of namens Helder je aanvraag beoordeelt, voorschrijft of je begeleidt.
• Partnerapotheek: de in Nederland gevestigde apotheek die de voorgeschreven medicatie bereidt, controleert en aan jou levert. De gegevens staan op de contactpagina.
• Overeenkomst: de overeenkomst op afstand tussen jou en Helder over de behandeling, inclusief de geneeskundige behandelingsovereenkomst in de zin van de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO).
• Website en app: helderhealth.nl en de Helder-app.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Helder en voor elke overeenkomst tussen jou en Helder, en voor het gebruik van de website en de app.

2.2 Voordat je een overeenkomst sluit, stellen wij deze voorwaarden digitaal beschikbaar op een manier waarop je ze kunt opslaan en later teruglezen. Op verzoek sturen wij ze je ook per e-mail.

2.3 Op de medische zorg zijn daarnaast de wettelijke regels van toepassing die voor zorgverleners gelden, waaronder de WGBO, de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de Geneesmiddelenwet. Als deze voorwaarden daarmee in strijd zijn, gaat de wet voor.

2.4 Wijken wij in een individueel geval van deze voorwaarden af, dan geldt dat alleen als wij dat schriftelijk hebben bevestigd.

3. Voor wie de behandeling is

3.1 Je kunt alleen gebruikmaken van de behandeling als je 18 jaar of ouder bent, in Nederland woont en een Nederlands bezorgadres hebt. Boven een bepaalde leeftijd of bij bepaalde aandoeningen kan de arts besluiten dat behandeling niet verantwoord is.

3.2 De behandeling is uitsluitend bedoeld voor jezelf. Je mag geen behandeling aanvragen of medicatie bestellen voor iemand anders, en voorgeschreven medicatie mag je niet aan anderen geven, doorverkopen of verhandelen.

3.3 Per persoon is een account toegestaan. Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens in je account.

4. Hoe de behandeling werkt

4.1 Je vult de gratis online check in. Op basis daarvan zie je of je mogelijk in aanmerking komt. Dit is een eerste indicatie en nog geen medisch oordeel.

4.2 Daarna volgt een medische intake en, waar nodig, een consult met een zorgverlener. Je kunt worden gevraagd je identiteit en leeftijd te bevestigen. Zorgverleners zijn wettelijk verplicht je burgerservicenummer in je medisch dossier vast te leggen.

4.3 Een BIG-geregistreerde arts beoordeelt op basis van je antwoorden en het consult of de behandeling voor jou veilig en geschikt is, en stelt in dat geval je persoonlijke behandelplan op, inclusief de medicatie en de dosering.

4.4 Het recept gaat naar de partnerapotheek, die de medicatie bereidt, controleert en discreet bij je thuisbezorgt.

4.5 Tijdens de behandeling begeleiden onze zorgverleners je via de Helder-app. Je houdt daar je voortgang bij, beantwoordt periodieke controlevragen en kunt vragen stellen aan je medisch contactpersoon. De arts stelt je dosering zo nodig bij.

4.6 De online check en het eerste consult zijn gratis. Je betaalt pas als de arts de behandeling heeft goedgekeurd en je een behandelperiode bestelt.

5. Totstandkoming van de overeenkomst

5.1 Ons aanbod op de website is zorgvuldig samengesteld, maar is een uitnodiging om een behandeling aan te vragen. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Helder niet.

5.2 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je je bestelling hebt geplaatst, de betaling is ontvangen en Helder de bestelling per e-mail heeft bevestigd. De overeenkomst staat altijd onder de voorwaarde dat de arts de behandeling goedkeurt. Keurt de arts de behandeling niet goed, dan komt er geen overeenkomst tot stand en betalen wij een eventueel al betaald bedrag volledig terug.

5.3 Helder mag een aanvraag weigeren of aan aanvullende voorwaarden verbinden, bijvoorbeeld als je niet aan de voorwaarden van artikel 3 voldoet, als er gegronde twijfel bestaat over de juistheid van je gegevens, of bij eerder misbruik of wanbetaling. Wij laten je dat zo snel mogelijk weten.

5.4 Helder heeft passende technische en organisatorische maatregelen genomen om de elektronische overdracht van gegevens en de betaling te beveiligen.

6. Medische beoordeling en begeleiding

6.1 Onze zorgverleners handelen volgens de professionele standaard en de voor hen geldende richtlijnen. Zij beoordelen je aanvraag zelfstandig en kunnen een behandeling weigeren, aanpassen, pauzeren of beeindigen als zij dat medisch noodzakelijk vinden. In dat geval ontvang je uitleg en, waar dat van toepassing is, een terugbetaling volgens artikel 10.

6.2 De behandeling is een hulpmiddel bij gewichtsverlies in combinatie met aanpassingen in voeding en leefstijl. Resultaten verschillen per persoon. Helder geeft geen garantie op een bepaald gewichtsverlies of een ander resultaat. Percentages en ervaringen op de website zijn gebaseerd op onderzoek en op ervaringen van anderen en zijn geen belofte voor jouw situatie.

6.3 De informatie op de website, in e-mails en in de app is algemene informatie en geen individueel medisch advies. Individueel advies krijg je alleen van je zorgverlener, via het consult of de app.

6.4 De behandeling vervangt niet de zorg van je huisarts. Wij raden je aan je huisarts te informeren over je behandeling; met jouw toestemming sturen wij een samenvatting naar je huisarts.

6.5 Helder is geen spoeddienst. Bij klachten die niet kunnen wachten neem je contact op met je huisarts of de huisartsenpost, en bij een levensbedreigende situatie bel je 112. Berichten in de app worden tijdens kantooruren beantwoord.

6.6 Voor een veilige behandeling zijn periodieke controles nodig. Je beantwoordt de controlevragen in de app en neemt deel aan de consulten die de zorgverlener nodig vindt. Minimaal eens per 12 maanden vindt een herbeoordeling plaats. Zonder deze controles kan de arts besluiten geen nieuwe medicatie voor te schrijven.

7. Wat wij van jou vragen

7.1 Je verstrekt juiste, volledige en actuele informatie over je gezondheid, je medicijngebruik, allergieen en andere omstandigheden waar de zorgverlener naar vraagt. De veiligheid van de behandeling hangt daarvan af. Onjuiste of onvolledige informatie kan je gezondheid in gevaar brengen en is voor jouw risico.

7.2 Je meldt veranderingen in je gezondheid direct via de app, zoals nieuwe klachten, bijwerkingen, een zwangerschap of zwangerschapswens, een ziekenhuisopname of nieuwe medicatie van een andere zorgverlener.

7.3 Je volgt de instructies van je zorgverlener en de bijsluiter op, onder meer over dosering, toediening en bewaring, en je wijzigt je dosering niet op eigen initiatief.

7.4 Je houdt je inloggegevens voor jezelf en meldt het ons direct als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft tot je account.

7.5 Je gaat respectvol om met onze medewerkers en zorgverleners. Bij bedreiging, misbruik of fraude kan Helder de overeenkomst per direct beeindigen.

8. Prijzen

8.1 Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld. De prijs van een behandelperiode is een totaalprijs voor de medische beoordeling, de begeleiding, de app en de voorgeschreven medicatie inclusief bezorging in Nederland.

8.2 De behandeling valt niet onder de basisverzekering. Je betaalt de behandeling zelf; Helder declareert niets bij je zorgverzekeraar. Of een aanvullende verzekering iets vergoedt, moet je zelf bij je verzekeraar nagaan.

8.3 Kortingen en acties gelden alleen voor de periode en de voorwaarden die bij de actie zijn vermeld. Een kortingsactie voor nieuwe patienten geldt eenmalig per persoon.

8.4 Helder mag haar prijzen aanpassen, bijvoorbeeld bij gewijzigde inkoopprijzen van medicatie of belastingen. Een prijswijziging voor een lopende behandeling kondigen wij minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aan. Ben je het niet eens met de nieuwe prijs, dan kun je tot de ingangsdatum opzeggen tegen het einde van je lopende behandelperiode.

9. Betaling

9.1 Je betaalt een behandelperiode vooraf, via de betaalmethoden die wij in de bestelomgeving aanbieden. Betalingen worden verwerkt door onze betaaldienstverlener Mollie.

9.2 Bij een doorlopende behandeling wordt elke volgende behandelperiode automatisch afgeschreven via de betaalmethode die je bij je bestelling hebt gekozen (bijvoorbeeld automatische incasso of kaart). Wij kondigen een afschrijving minimaal 2 dagen van tevoren per e-mail aan.

9.3 Mislukt een betaling, dan proberen wij het opnieuw en informeren wij je. Zolang een betaling uitblijft, wordt er geen nieuwe medicatie voorgeschreven of verzonden en kan de begeleiding worden opgeschort. Blijft betaling na een herinnering uit, dan kan Helder de overeenkomst beeindigen en de wettelijke rente en redelijke incassokosten in rekening brengen.

9.4 Laat je een al uitgevoerde betaling voor geleverde medicatie zonder geldige reden storneren, dan beschouwen wij dat als wanbetaling en blijft het bedrag verschuldigd.

10. Looptijd, verlenging en opzeggen

10.1 Je kiest bij je bestelling een behandelperiode. Na afloop wordt de behandeling automatisch voortgezet met opeenvolgende behandelperiodes van dezelfde lengte, tenzij je opzegt of de arts de behandeling beeindigt. Zo loopt je medicatie niet onverwacht af.

10.2 Je kunt op elk moment opzeggen via je Mijn Helder-account of via het contactformulier. Opzeggen is kosteloos en je hoeft geen reden op te geven. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende, al betaalde behandelperiode. Zeg je minimaal 3 werkdagen voor het einde van je behandelperiode op, dan wordt er geen nieuwe periode afgeschreven en geen nieuwe medicatie bereid.

10.3 Heb je een behandelperiode van meerdere maanden met korting gekozen, dan geldt die prijs voor de hele periode. Je kunt die periode niet tussentijds opzeggen, behalve als de arts de behandeling om medische redenen stopt.

10.4 Stopt de arts de behandeling om medische redenen, dan betalen wij het deel van de vooruitbetaalde behandelperiode terug dat betrekking heeft op medicatie die nog niet aan de apotheek is uitgeleverd, en op begeleiding die je niet meer ontvangt. Al geleverde medicatie en al verleende zorg worden niet terugbetaald.

10.5 Helder kan de overeenkomst beeindigen met een opzegtermijn van een maand als zij de behandeling niet langer kan aanbieden, bijvoorbeeld omdat medicatie niet meer leverbaar is, en per direct bij wanbetaling, misbruik of het verstrekken van onjuiste informatie. Zorgverleners mogen een behandelingsovereenkomst alleen opzeggen om gewichtige redenen, zoals de wet voorschrijft.

10.6 Na het einde van de overeenkomst houd je toegang tot je medisch dossier volgens de regels in ons privacybeleid.

11. Bedenktijd en annuleren

11.1 Als consument heb je bij een overeenkomst op afstand een bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf de dag waarop de overeenkomst tot stand komt. Omdat de behandeling van Helder een medische dienst met geneesmiddelen op recept is, gelden daarbij de volgende wettelijke uitzonderingen:

• Geen bedenktijd voor medicatie. Geneesmiddelen die op jouw naam zijn voorgeschreven en door de apotheek zijn bereid, zijn van het herroepingsrecht uitgesloten: ze kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en hygiene niet worden teruggenomen, geruild of terugbetaald. Dat geldt ook voor een ongeopend of nog verzegeld pakket, en ook als je de bedenktijd van 14 dagen nog niet hebt overschreden. Door je bestelling te plaatsen stem je er uitdrukkelijk mee in dat de apotheek direct na goedkeuring door de arts met de bereiding en verzending begint en dat je daarmee voor de medicatie afstand doet van je herroepingsrecht.
• Medische dienst. Door je bestelling vraag je ons uitdrukkelijk om binnen de bedenktijd met de medische beoordeling en begeleiding te beginnen. Zeg je binnen de bedenktijd op, dan betaal je naar evenredigheid voor het deel van de dienst dat al is geleverd.

11.2 Annuleren is volledig kosteloos zolang de arts je behandeling nog niet heeft goedgekeurd en de apotheek nog niet met de bereiding van je medicatie is begonnen. Je ontvangt het betaalde bedrag dan binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. Is de medicatie al bereid of verzonden, dan is terugbetaling van de medicatie niet meer mogelijk.

11.3 Wil je gebruikmaken van je bedenktijd, laat dat dan weten via het contactformulier met vermelding van je bestelnummer.

12. Levering van medicatie

12.1 De partnerapotheek verzendt je medicatie in een discrete verpakking en, waar nodig, gekoeld. Wij streven naar levering binnen 1 tot 2 werkdagen nadat de arts het recept heeft goedgekeurd. Dit is een indicatie en geen fatale termijn. Levering vindt uitsluitend plaats op adressen in Nederland.

12.2 Controleer het pakket direct bij ontvangst. Is de verpakking beschadigd, is de inhoud niet compleet of niet wat is voorgeschreven, of is de koeling verbroken? Gebruik de medicatie dan niet en meld het binnen 48 uur via het contactformulier. Wij zorgen in overleg met de apotheek voor een passende oplossing, zoals een vervangende levering.

12.3 Je zorgt dat het bezorgadres juist is en dat het pakket in ontvangst kan worden genomen. Kosten van een nieuwe verzending door een onjuist adres of het niet ophalen van een pakket kunnen aan jou worden doorberekend.

12.4 Het risico van de medicatie gaat op jou over op het moment van bezorging.

13. Gebruik van je medicatie

13.1 De voorgeschreven medicatie is uitsluitend bestemd voor je eigen gebruik, volgens het behandelplan en de bijsluiter. Bewaar de medicatie zoals voorgeschreven en buiten bereik van kinderen.

13.2 Meld bijwerkingen altijd via de app aan je zorgverlener. Je kunt bijwerkingen ook zelf melden bij Bijwerkingencentrum Lareb.

13.3 Over de bereiding en de kwaliteit van de medicatie is de partnerapotheek verantwoordelijk, volgens de regels die voor apotheken gelden. Helder is je aanspreekpunt en schakelt met de apotheek.

14. Account en Helder-app

14.1 Voor de behandeling heb je een account in de Helder-app. Wij verlenen je een persoonlijk, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

14.2 Wij doen ons best de app en de website beschikbaar te houden, maar kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Onderhoud en storingen kondigen wij waar mogelijk aan. Bij een storing die de communicatie met je zorgverlener raakt, kun je ons bereiken via het contactformulier of per e-mail.

14.3 Het is niet toegestaan de app of website te gebruiken op een manier die schade toebrengt aan Helder, andere gebruikers of derden, de beveiliging te omzeilen of de inhoud te kopieren voor commercieel gebruik.

15. Aansprakelijkheid

15.1 Onze zorgverleners zijn aansprakelijk voor hun medisch handelen volgens de wettelijke regels die voor zorgverleners gelden. Die aansprakelijkheid kan en wil Helder niet uitsluiten of beperken. Helder beschikt over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering.

15.2 Buiten het medisch handelen is de aansprakelijkheid van Helder voor schade die het gevolg is van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden voor de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Helder hebt betaald. Helder is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde inkomsten of gemiste besparingen.

15.3 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Helder of haar leidinggevenden, en niet als dwingend recht zich ertegen verzet. Niets in deze voorwaarden beperkt de rechten die je als consument op grond van de wet hebt.

15.4 Helder is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die je hebt verstrekt, van gebruik van de medicatie in strijd met het behandelplan of de bijsluiter, van het niet opvolgen van instructies van je zorgverlener, of van het verstrekken van je medicatie aan anderen.

16. Overmacht

16.1 Kan Helder door overmacht haar verplichtingen niet of niet op tijd nakomen, dan worden die verplichtingen opgeschort zolang de overmacht duurt. Onder overmacht vallen onder meer leveringsproblemen of tekorten van medicatie bij de fabrikant of groothandel, storingen bij de apotheek, de bezorgdienst of onze ICT-leveranciers, overheidsmaatregelen en ziekte of uitval van zorgverleners die niet tijdig kan worden opgevangen.

16.2 Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beeindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Vooruitbetaalde bedragen voor dat deel betalen wij terug.

17. Intellectueel eigendom

17.1 Alle rechten van intellectueel eigendom op de website, de app, teksten, beeldmateriaal, menu's, programma's en overige inhoud berusten bij Helder of haar licentiegevers. Je mag de inhoud alleen voor persoonlijk gebruik raadplegen en gebruiken. Verveelvoudigen, verspreiden of commercieel gebruiken mag niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

17.2 De naam Helder, het logo en de huisstijl mogen niet zonder toestemming worden gebruikt.

18. Privacy en medisch dossier

18.1 Helder verwerkt je persoonsgegevens en medische gegevens volgens de AVG en de WGBO. Hoe wij dat doen, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten je hebt, lees je in ons privacy- en cookiebeleid.

18.2 Je zorgverleners houden een medisch dossier van je bij en zijn gebonden aan het medisch beroepsgeheim. Wij delen je medische gegevens niet met anderen dan de bij je behandeling betrokken zorgverleners en de partnerapotheek, tenzij jij daarvoor toestemming geeft of de wet ons daartoe verplicht.

19. Klachten en geschillen

19.1 Heb je een klacht over de behandeling, de levering of onze service? Laat het ons zo snel mogelijk weten via het contactformulier. Je krijgt binnen 1 werkdag een eerste reactie en wij streven ernaar je klacht binnen 2 weken af te handelen.

19.2 Komen we er samen niet uit, dan kun je gebruikmaken van onze klachtenregeling, met een onafhankelijke klachtenfunctionaris en een erkende geschilleninstantie, zoals de Wkkgz voorschrijft. Deze route is gratis of tegen een beperkt klachtengeld.

19.3 Je kunt een geschil over een online aankoop ook voorleggen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting, of aan de bevoegde rechter.

20. Wijzigingen en toepasselijk recht

20.1 Helder kan deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen die voor een lopende behandeling nadelig zijn, kondigen wij minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail of in de app aan. Ga je niet akkoord, dan kun je tot de ingangsdatum opzeggen tegen het einde van je lopende behandelperiode. De actuele versie staat altijd op deze pagina.

20.2 Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.

20.3 Op deze voorwaarden en op alle overeenkomsten met Helder is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst. Als consument mag je binnen een maand nadat Helder zich op deze bepaling beroept, kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.